Mit tosca.MailOrder verarbeitet tosca eingehende Bestellungen direkt aus dem E-Mail-Postfach – ohne manuelles Abtippen. Das Modul liest Mails samt Anhängen, erkennt Kunde, Artikel und Menge auch bei Tippfehlern oder ungenauen Angaben und legt den Auftrag automatisch in tosca an.
Automatische Auftragsanlage aus E-Mails
Eingehende Bestellungen werden gelesen, interpretiert und als Auftrag erfasst. Anhänge werden in denselben Prozess einbezogen.
Agentic Workflows
Mehrere KI-Agenten prüfen jede Bestellung Schritt für Schritt: welcher Kunde schreibt, welches Produkt trotz abweichender Bezeichnung gemeint ist, ob die Mengeneinheit passt, ob ein konfigurierbarer Artikel vorliegt und ob ein Kundenkommentar an den Auftrag gehört.
Steuerbare Autonomie über Scoring
Sie legen über einen Schwellenwert auf das Agenten-Scoring fest, ab welcher Trefferwahrscheinlichkeit ein Auftrag automatisch übernommen wird. Wahlweise lässt sich auch eine grundsätzlich manuelle Freigabe einstellen. Unsichere Fälle gehen zur Prüfung an Ihr Team, der klare Rest läuft durch.
Kategorisierung des E-Mail-Kanals
Jede Mail wird kategorisiert – Bestellung, Reklamation, Anfrage oder Rückfrage. Daran lassen sich Folgeprozesse knüpfen, etwa die Zuweisung an das richtige Team oder den zuständigen Kundenbetreuer. Volumen, Kategorien, Umsatz und Themen im E-Mail-Kanal werden dadurch erstmals auswertbar.
Eigene Bedienoberfläche
Mails, Kategorie und die Vorschläge der Agenten inklusive Scoring sind im Überblick verfügbar. Aufträge lassen sich per Klick freigeben oder korrigieren. Es entsteht ein EDI-ähnlicher Durchlauf ohne Einrichtungsprojekt pro Kunde – für jeden Kunden, der eine Mail schreibt.
Verfügbarkeit
tosca.MailOrder ist einsatzbereit; das Team kann ab dem ersten Tag auf der eigenen Oberfläche arbeiten. Für eine persönliche Demo steht knut.mertens@dynasoft.ch zur Verfügung.